يشهد العالم في العقود الأخيرة تحولاً متسارعاً في طبيعة العمل الإداري نتيجة التطور الكبير في تقنيات المعلومات والاتصالات، وانتشار الأنظمة الإلكترونية، وتزايد الاعتماد على البيانات في إدارة المؤسسات واتخاذ القرارات.

ولم تعد التكنولوجيا الرقمية مجرد وسيلة مساعدة للموظف، بل أصبحت مكوناً أساسياً في بناء المؤسسات الحديثة، وفي تطوير الخدمات العامة والخاصة، وتحسين كفاءة العمليات، ورفع مستوى الشفافية والرقابة، وتعزيز قدرة المؤسسات على الاستجابة للمتغيرات.

وقد أدى هذا التطور إلى ظهور مفهوم التحول الرقمي بوصفه مرحلة تتجاوز مجرد تحويل المستندات الورقية إلى ملفات إلكترونية أو استخدام الحاسوب في تنفيذ بعض الأعمال. فالتحول الرقمي يرتبط بإعادة التفكير في طريقة تقديم الخدمات، وتصميم العمليات، وإدارة البيانات، وتنظيم الموارد، واتخاذ القرارات، وبناء العلاقة بين المؤسسة والمستفيدين.

ويؤكد الأدب العلمي أن التحول الرقمي عملية تنظيمية واستراتيجية واسعة تتجاوز الرقمنة البسيطة إلى إحداث تغييرات في نماذج العمل والهياكل والعلاقات والقيمة التي تقدمها المؤسسة (Vial, 2019; Mergel, Edelmann, & Haug, 2019).

وفي هذا السياق، تبرز الأنظمة الإلكترونية الإدارية بوصفها إحدى الركائز الأساسية للتحول الرقمي، لأنها تمثل البيئة التي تنتقل من خلالها العمليات الإدارية من الشكل التقليدي إلى الشكل الإلكتروني المنظم.

وتشمل هذه الأنظمة أنظمة المراسلات وتداول البريد، والأرشفة الإلكترونية، وإدارة الموارد البشرية، والأنظمة المالية، وإدارة المشاريع، وإدارة الوثائق، وأنظمة الخدمات الإلكترونية، وقواعد البيانات، وأنظمة التقارير ودعم القرار.

غير أن وجود النظام الإلكتروني بحد ذاته لا يعني أن المؤسسة قد حققت تحولاً رقمياً ناجحاً؛ فقد تمتلك المؤسسة عدداً كبيراً من الأنظمة المنفصلة، بينما تستمر المشكلات نفسها المتعلقة بتكرار إدخال البيانات، وضعف التكامل، وصعوبة الحصول على المعلومات، وتأخر الإجراءات.

ومن هنا تأتي أهمية دراسة العلاقة بين الأنظمة الإلكترونية الإدارية والتحول الرقمي، ليس من منظور تقني فقط، وإنما من منظور إداري وتنظيمي واستراتيجي.

ويهدف هذا الكتاب إلى تقديم إطار متكامل يوضح مفهوم التحول الرقمي، ودور الأنظمة الإلكترونية الإدارية فيه، ومتطلبات نجاحها، ودور الأرشفة الإلكترونية وأنظمة المراسلات، وأهمية التكامل وإدارة البيانات والأمن السيبراني وإعادة هندسة الإجراءات وإدارة التغيير، وصولاً إلى بناء نموذج عملي مقترح للتحول الرقمي.

كما يسعى الكتاب إلى تقديم رؤية تطبيقية يمكن أن تستفيد منها المؤسسات الحكومية والإدارية، ولا سيما المؤسسات التي تسعى إلى الانتقال التدريجي من الإدارة الورقية إلى الإدارة الإلكترونية ثم إلى الإدارة الرقمية الذكية.